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从微信的更新来看大企业的烦恼

2017/3/31 10:21:43     来源:虎嗅      编辑:liufeng
微信的一次例行更新,去掉了一个常用的功能,从而招致了很多用户的不满。很多用户在应用市场留言呼吁保留旧版功能。互联网行业里,强大者如微信,在做产品时候也会有困扰,有烦恼,他们的烦恼会是什么呢?

微信,聊天文件,张小龙

近日,微信进行了例行更新。这次更新后,iOS上微信6.5.6版的更新日志描述是“解决了一些已知问题”。让大家始料未及的是,这个例行的版本更新,却“制造了一些未知问题”。

随后,很多用户发现在群组和对话中,在对话界面,点击右上角头像进入聊天详情,“聊天文件”功能突然消失了。

“聊天文件”功能,是将群组或对话中传输过的文件及照片,以缩略图方式列出,可以非常便捷直观地查找和定位聊天过程中出现过的某张照片或者某个文件。这次的微信版本更新,毫无征兆的把这个功能移除了。

随后,很多做产品的IT人员纷纷表示不能理解,并高喊“还我旧版”。

为什么大家对“聊天文件”功能的下线,如此敏感呢?

经过这几年的迅猛发展,许多人或主动,或者被裹挟加入到了使用微信的行列。目前,微信已经全面进入普通人的工作和生活领域,成为全球第一大社交平台。大家用微信交换照片和传输文件已经是常态,配合网页版微信和PC客户端,收发文件的效率可以进一步提升。虽然在传输的便利性和内容管理上远远不如其他一些专业办公产品,但是,微信凭借它的高覆盖率,弥补了这些缺点。

App Store的评价列表里,大量群众在愤怒声讨。

微信,聊天文件,张小龙

其实,微信还保留了“聊天文件”功能的另一个入口。在对话中点开任意照片,点右上角的积木图标,还是可以进入“聊天文件”列表的。但是,群众说,我不管,我还是要骂啊!瞎改什么啊!

近两年,比起支付宝每次改版必挨骂,微信的口碑似乎一直不错。但是,值得注意的是,自2014年2月微信红包上线后,微信一直没有什么大的功能改动,直至2017年1月小程序上线。但从现在来看,对普通用户依旧是一个无感的改动。

一个产品的体量和历史达到微信支付宝这样的水平,意味着两件事:

该做的功能,都做得差不多了,再加什么功能都显得有点画蛇添足、狗尾续貂;

任何对于常见功能模块的变化,都会因用户习惯的改变,引起用户的骚动。支付宝挨骂,就是出于用户对这种不本分的反感。

在人机交互的实践中,用户的操作行为有一个特点:

选择多步简单可预期的操作达成某个操作目的后,即便添加关于这个操作的快捷方式,除非学习成本极低,或者该功能是通过硬件开关、按钮实现,否则用户仍然倾向于使用简单的多步操作来实现目的。

这就是“惯性”。

微信当年首屏下拉启动相机的功能就是一个很明显的例子,据说其使用率很低,后来黯然下线。其实,这种功能和使用习惯需要培养,可以做成应用内全局的功能,在任意界面都可以首屏下拉,并且调整降低触发门限和滑动阻尼,鼓励用户使用。

当然,保守如张小龙,用户覆盖范围广如微信,是很难全面“相机化”的。

微信这样产品的悲哀之处,在于被过于广泛的用户覆盖捆住了手脚,并且从使用场景而言,达到了产品模型的天花板。任何高大上或者激进的改动,都会令一部分用户反感甚至离去。

用户数据的波动,有时候甚至会牵连到股价的波动,谁也不敢轻易冒险。

正是因为这种“领先者的困境”,导致了很多后发而至的新产品。后者可以轻装上阵,另辟蹊径。这也是互联网行业的魅力所在。你总是有可能,做出一个划时代的、疯狂的、激动人心的产品。

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