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顺丰菜鸟大战双方互相指责 国家邮政局出面调和:讲政治 顾大局

2017/6/2 8:52:25     来源:新浪财经      编辑:liufeng
自6月1日顺丰和菜鸟双方爆出冲突之后,已经给很多用户带来了很大的困扰。但当事双方现在还处在一个互相攻讦的状态,国家邮政局也出面同两家高层进行沟通交流,目前,事情还没有得到解决。

顺丰,菜鸟,顺丰菜鸟大战,国家邮政局出面调和,勿因企业纠纷产生负面效应

6月1日晚间消息,针对“关闭菜鸟数据接口”一事,顺丰集团再做回应,称客户仍可从官方渠道及其他第三方信息查询平台查询物流信息,对菜鸟行为表示遗憾。

顺丰表示,菜鸟于5月基于自身商业利益出发,要求丰巢提供与其无关的客户隐私数据,此类信息隶属于客户,丰巢本着“客户第一”的原则,拒绝这一不合理要求,菜鸟随后单方面于6月1日0点切断丰巢信息接口。

顺丰称,将继续捍卫自身核心竞争力,“希望所有快递行业同仁警惕菜鸟无底线染指快递公司核心数据行为”。

据菜鸟声明,5月31日晚上6点,菜鸟接到顺丰发出的数据接口暂停告知;6月1日凌晨,顺丰关闭了自提柜数据信息回传;6月1日中午,顺丰又进一步关闭了整个淘宝平台物流信息的回传。菜鸟称对顺丰此行为深感突然。

菜鸟表示,此事发生前,为保护消费者隐私、电话信息安全,菜鸟根据安全团队的建议正在对全网物流数据进行信息安全升级,将加强对海淘、快递柜等物流数据的多重交叉验证,但顺丰及丰巢等出于各种原因并不配合。

而顺丰方面则表示,菜鸟此次行为其实根本是一场有针对性封杀行动,除丰巢外,其他平台均未关闭数据接口,而菜鸟之所以封杀顺丰,背后的原因是阿里方面一直希望顺丰从腾讯云切换至阿里云。

顺丰称,旗下丰巢在2016年跟菜鸟开始合作,此合作在2017年3-4月续约的过程中,菜鸟提出所有快递柜信息的触发必须通过菜鸟裹裹,取件码信息无条件给到菜鸟,丰巢需要返回所有包裹信息给菜鸟(包括非淘系订单),丰巢难以接受以上合作条款。

并称,今年5月,菜鸟提出,以数据安全为由停止对丰巢的合作,在6月1日0点下线丰巢接口信息,顺丰认为这是有针对性的封杀。

记者就此次事件联系阿里云及腾讯云,双方表示,此事主要涉及顺风和菜鸟,不便给予回应。

在顺丰回应后,菜鸟再发声明,表示长期与合作伙伴共同促进信息安全和消费者隐私保护,对顺丰、丰巢因为各种原因推脱难以理解;在信息安全方面,不会有任何让步。

以下为顺丰再回应全文:

一、‘客户第一’是顺丰一向秉承的理念。目前,客户依然可以从顺丰官方渠道(微信、APP、官方网站等)及其他第三方信息查询平台查询物流信息;

二、阿里系平台已将顺丰从物流选项中剔除,菜鸟同时封杀第三方平台接口,已对商家发货造成困扰,我们对此不顾消费者体验和商家权益的行为深表遗憾;

三、菜鸟于5月基于自身商业利益出发,要求丰巢提供与其无关的客户隐私数据,此类信息隶属于客户,丰巢本着‘客户第一’的原则,拒绝这一不合理要求。菜鸟随后单方面于6月1日0点切断丰巢信息接口;

四、我们将继续捍卫自身核心竞争力,希望所有快递行业同仁警惕菜鸟无底线染指快递公司核心数据行为。

顺丰一贯认为:公平、公正、合作、共赢是商业合作的基础。我们不会因为任何商业利益或胁迫而损害任何用户利益,继而阻碍政府大力倡导的数字经济发展。

国家邮政总局调和:

晚间,国家邮政总局表示,对此事高度重视,已与当事双方高层进行沟通,强调要讲政治,顾大局,寻求解决问题的最大公约数,切实维护市场秩序和消费者合法权益,决不能因企业间的纠纷产生严重的社会影响和负面效应。

以下为邮政总局公告全文:

关于近期快递服务消费的提示

受今日菜鸟网络与顺丰速运关闭互通数据接口影响,导致少量快件信息查询不畅,时下樱桃、荔枝、杨梅、芒果等生鲜农产品(8.680, 0.00, 0.00%)寄递业务会受到一定影响。

国家邮政局对此事高度重视,及时与当事双方高层进行沟通,强调要讲政治,顾大局,寻求解决问题的最大公约数,切实维护市场秩序和消费者合法权益,决不能因企业间的纠纷产生严重的社会影响和负面效应。

国家邮政局已要求各地邮政管理部门保持高度警觉,强化调度,积极协调邮政企业和其他快递企业组织运能,努力保持生鲜农产品外运渠道畅通。

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