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京东回应作家六六:商家发错货 六六涉嫌诽谤 为什么京东被叫做二手东?

2018/3/14 16:55:36     来源:搜狐,中华网      编辑:liufeng
京东近两年的发展颇为喜人,不过,在发展的过程当中,京东的一些做法也为他们招致了一些争议。近日,作家六六发文描述了自己朋友在京东上的购物经历,这一事件现在也是越闹越大。

3月14日消息,知名女作家六六昨日发文称,一位朋友在京东全球购遭遇商家售假,今日京东方面回应称,经调查所售商品并非假货,商家承认是发货过程中出现了失误,并愿意为消费者办理退款退货或换货;六六的文章中大量引述了关于消费者与京东客服沟通的内容,经调取录音和其他原始资料发现,内容存在多处严重不实,已经涉嫌夸大编造和诽谤。

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京东方面表示,商家承认是发货过程中出现了失误,并愿意为消费者办理退款退货或换货,并承担相关的国际运费支出,但消费者坚持要求获得十倍赔偿。作为平台仲裁方,在商家并非售假的情况下,京东无权要求商家提供十倍赔偿。

此前,作家六六发文称朋友在京东买到了假货。她表示,在京东全球购购买美国Comfort U 护腰枕,京东标价人民币1489元,美国官网售价109.95美元。而商家实际发货的是一个标识为Contour U 的护腰枕,美国官网售价33.6美元。也就是说商家用一个人民币212元的枕头,冒充人民币700元的枕头,再以人民币1489元卖给中国消费者。

在与商家沟通过程中,商家表示商品来自美国直邮,坚称为正品,并向程女士提供了销售流水。但程女士向商家方面提供了该品牌美国官网的说明后,商家改口称“发错货”,并同意退货退款。

为维护自己的权益,让京东全球购兑现“假一赔十”的承诺,程女士向京东客服进行求助,但得到的答复是“商家方面发错货,可以申请退货退款。”

为什么京东被叫做“二手东”?

京东即我们常说的京东商城,是国内比较领先的自营式电商企业,创始人刘强东,京东旗下现在设有京东商城,京东金融,拍拍网(已关闭),京东智能,O2O以及海外事业部。14年5月在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市。 2016年6月与沃尔玛达成深度战略合作,1号店并入京东,可以说京东这两年发展神速。

在17年京东可以说如鱼得水,因为阿里去年犯了一系列错误,而京东则清醒过来,京东不仅在17年成功地把618塑造成了和双十一一样量级的购物狂欢节,还实现了全面的盈利,不过飞速发展的过程中也暴露了京东的一些问题,首先京东被叫做二手东的恶名,那么为什么京东会被叫做二手东呢?首先这个问题应该追溯到去年,前年的几次大事件,那就是网爆京东销售翻新苹果手机和浪琴表的事件。

类似的事件还有京东翻新门事件,种种事件累积下来之后,就有了京东“二手东”的恶名,那么这背后的原因究竟是什么呢?

我认为主要源自那批直播开箱写体验的退货狗,大家都知道测评都需要新机,有热度的机器,那么这一部分人没有“刘翔”那样的渠道获得,就只有对京东下手,原因无二只因为京东售后退换货方便,还记得有这样一个例子有人出差一趟忘记带笔记本,京东下单之后用完出差回来直接就退了,这看似荒谬恶燥的事情其实也不少发生。

产生如此量大的退换货,我们再看下京东处理退货的方式,一共四种:

1:无破损不影响二次销售,重新入库继续销售

2:开包影响销售的,返回厂商换成全新产品后重新入库销售,或者直接退货

3:无破损不影响二次销售,重新入库继续销售

4:开包影响销售的,返回厂商换成全新产品后重新入库销售

或者直接退货从这个模式是可以看出有BUG的,那么就是这部分人退换货的机器是可能再次流入我们手里的,这个时候我们除了考问平台的监管之外,我认为更多的是要责问下这部分人的购物良心和行为,如果我有这样的朋友我会统一给他们打个标签,毕竟以后我转型做微商是一定用得上的。

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